Guia & Modelo Homologado Google RCS (RBM)

Modelo de Políticas para Aprovação de RCS

O Google e as operadoras exigem Termos de Uso e Política de Privacidade públicos, curtos, diretos e com regras claras de Opt-in e Opt-out (PARAR). Use os modelos abaixo prontos para o seu site.

✅ Checklist do Google para Aprovação do seu Agente RCS

1. Identificação Real: Razão Social e CNPJ visíveis na página.

2. Cláusula de Opt-in: Esclarecer como o cliente autorizou o envio.

3. Cláusula de Opt-out: Mencionar a palavra PARAR ou CANCELAR.

4. Canal de DPO / Suporte: E-mail ativo para contato e LGPD.

5. Isenção de Tarifas: Dizer que não há custo de assinatura do canal.

6. Link Público: A página deve abrir sem login ou senha.

📄 Modelos Oficiais de Políticas para Aprovação

Textos completos com cláusulas obrigatórias de Opt-in, Opt-out (PARAR) e LGPD prontos para copiar:

1. Texto da Política de Privacidade (Padrão RCS)

POLÍTICA DE PRIVACIDADE - Sua Promotora de Crédito Ltda

1. CONTROLADOR: A Sua Promotora de Crédito Ltda, CNPJ 00.000.000/0001-00, atua no segmento de correspondente bancário e preza pela total proteção dos dados pessoais de seus clientes (LGPD - Lei 13.709/2018).

2. FINALIDADE E COLETA: Coletamos nome, telefone e CPF estritamente para simulação de crédito consignado, antecipação Saque-Aniversário FGTS, formalização de propostas e atendimento solicitado pelo titular.

3. MENSAGENS POR RCS, WHATSAPP E SMS (OPT-IN E OPT-OUT):
- Opt-In: As mensagens são enviadas apenas após solicitação voluntária, simulação ou cadastro em nosso site.
- Opt-Out (Cancelamento Imediato): O usuário pode interromper o recebimento de mensagens a qualquer momento respondendo "PARAR", "CANCELAR" ou "STOP" diretamente na conversa, ou enviando solicitação para contato@suaempresa.com.br.
- Tarifas: Não há cobrança de taxa de serviço ou assinatura pelo recebimento de mensagens RCS. Tarifas padrão do pacote de dados da sua operadora móvel podem se aplicar.

4. SEGURANÇA E NÃO COMPARTILHAMENTO: Os dados não são comercializados ou compartilhados com terceiros para fins publicitários não autorizados.

5. CONTATO DO DPO / ENCARREGADO: Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, contate nosso encarregado no e-mail: contato@suaempresa.com.br ou WhatsApp: (11) 99999-9999.

2. Texto dos Termos de Uso (Padrão RCS)

TERMOS DE USO DO SERVIÇO - Sua Promotora de Crédito Ltda

1. OBJETO: A Sua Promotora de Crédito Ltda, CNPJ 00.000.000/0001-00, atua como correspondente bancário autorizado na intermediação de operações de crédito, nos termos da Resolução CMN nº 3.954/2011.

2. COMUNICAÇÃO RCS E WHATSAPP:
- O canal de mensageria oficial (RCS / WhatsApp) é utilizado para envio de simulações solicitadas, avisos de andamento de propostas e suporte ao cliente.
- O cliente pode revogar o recebimento a qualquer momento respondendo "PARAR" ou "CANCELAR".
- Não é cobrada taxa de adesão ou mensalidade pelo uso do canal de mensagens.

3. USO RESPONSÁVEL: O usuário concorda em fornecer dados verídicos para análise de crédito junto às instituições financeiras parceiras.

4. SUPORTE: Dúvidas e solicitações devem ser encaminhadas para o e-mail contato@suaempresa.com.br ou WhatsApp (11) 99999-9999.